Renovación de Artencasa.com para 2008

En 2008 se producirá un rediseño de Artencasa.com. Con 2 años de vida de la página, se va quedando obsoleta. Parece mentira lo rápido que se quedan obsoletas las cosas en internet, al igual que pasa con la informática y la electrónica de consumo. Lo que hace dos años era aceptable, hoy no aporta nada nuevo. Con la revolución de la web 2.0, los internautas quieren participar de las páginas y demandan cada vez más información, contenidos actualizados y servicios. La idea inicial de Artencasa.com era la de una tienda virtual pura y dura, eso sí de un diseño sencillo y fácil de usar, sin florituras. El problema de esta estructura es la dificultad de atraer clientes y usuarios. La única manera es anunciarse en Adwords o similares, pagando el cpc cada mes. Si un mes no inviertes, no recibes casi visitas y solamente te visitan personas que en un momento dado sienten necesidad de comprar un cuadro para su casa. Una vez que se les ha pasado la necesidad, no vuelven a entrar. La solución está en la creación de contenidos. Tengo varias ideas que propondré en breve a los programadores de la web, como la inclusión de un foro sobre diversos temas relacionados con la decoración y el arte, la inclusión de monográficos sobre artistas o tendencias, un catálogo más preciso y con más información sobre los cuadros, imágenes de mayor resolución para ver los cuadros con más detalle... Espero tenerlo listo lo antes posible para ofrecer un mejor servicio a nuestros usuarios.

Asuntos internos

El título de este blog se ha de interpretar de manera literal. Toda la gestión de la página web la llevo yo solo; desde hacer las fotografías de los cuadros y subirlos a la página, hasta gestionar los pedidos y enviarlos vía MRW. El logo también fue idea mía, aunque del diseño y la programación se ocuparon los chicos de Activaweb (mis conocimientos en programación se quedaron en el Basic en la era de los 8 bits). Esta es la mágia de internet, en comparación con el comercio tradicional en el que has de estar siempre presente para vender el producto. En la tienda virtual no hace falta estar las 24 horas al día y te permite dedicar tu tiempo a cosas más productivas. 

El volumen de pedidos hasta el momento (entre 15-25 mensuales) no ha hecho que me sienta desbordado en ningún momento, aunque en un futuro si el nivel aumenta (cosa que espero) habré de contratar personas que se dediquen en exclusiva a cada función.

El problema es que en España aún no ha despegado el comercio electrónico. Aún hay mucha desconfianza y el miedo a que nos engañen es aún grande. De todas maneras, las pocas personas que sí que confian, lo hacen de manera total y absoluta, ya que son compradores habituales de internet y tienen una experiencia positiva. Aún así, todavía recibo e-mails de clientes agradeciéndome el hecho de que toda haya llegado según lo previsto, sorprendidos por la rapidez y la calidad del cuadro, cuando esto debería ser lo normal al comprar por internet.

Como comprador habitual por internet que soy, la verdad es que el 99% de los casos siempre he quedado contento.

Un poco de historia

Desde que tuve acceso a internet hace unos 9 años, quise integrar mi negocio en la red porque ví que en ella estaba el futuro. Numerosas dudas y dificultades hicieron que no me lo planteara seriamente hasta finales de 2003, cuando la moda emergente de colocar los cuadros sin marco en las paredes quitó de un plumazo el escollo principal: la elección de un marco por internet, dada la cantidad de modelos y colores distintos existentes, lo hacía bastante engorroso a la hora de plantear la web.

De tal manera que pasé todo el 2004 trabajando en la página: buscando agencias de transporte para enviar los cuadros ( en una feria de logística todos me miraban con cara de asombro cuando decía que quería vender cuadros por internet), comparando tipos de embalajes para que los cuadros no sufran daños en el transporte, negociando con los bancos y cajas para elegir la pasarela de pago más segura y eficaz, colaborando con los programadores y diseñadores de la página web (por cierto, hicieron un trabajo excelente los chicos de Activaweb, jóvenes aunque suficientemente preparados, JASP), informándome acerca de las condiciones legales de venta por internet y de los derechos del comprador... en fin, un montón de trabajo, para que finalmente en enero de 2005 la página echara a andar.

Desde el principio quise que la página fuese lo más sencilla posible, porque como usuario y comprador de internet que soy me gusta que las cosas sean fáciles de usar y todo esté muy bien explicado y organizado. Eso me llevó a decidir que el precio que se uestra en cada producto es el precio final que pagará el cliente, IVA y transporte incluido, para que al formalizar la compra no se llevara sorpresas en la factura final (en algunas páginas muestran un precio muy atractivo pero que dista mucho del precio final que pagarás al final). Cuando entramos a una tienda de la calle y vemos un precio marcado, sabemos que ese es el precio que pagaremos por ese producto, no te dicen en caja cuando vas a pagar: "el IVA es aparte y existe un plus añadido por entrar en la tienda más tarde de las 20 horas", porque en esas condiciones te irías de la tienda sin comprar el producto. Pues eso mismo pienso yo que debe ser internet.